此次培训围绕《医院文化与患者服务能力》、《基于医疗质量安全前提下的患者服务改善》、《新形势下医疗纠纷新情况应对，全面提升医疗质量安全》及《改善患者体验的优质护理实践》主题展开，来自广东省门诊专业质控中心主任、广州市女医师协会会长包品红，北京大学国际医院秦英芳等四位专家教授结合案例细致讲解，内容涉及医院文化及价值、服务观念提升、医患关系构建与沟通技巧、职业素养实践等多个方面，使我院参训人员受益匪浅。

多年来，我院不断提升医疗服务水平，优化患者就医体验，以患者就医需求为导向，成立“康盈检验通”、“就医服务中心”等具有康盈特色的医疗服务科室，提供全方位、全过程的高质量就医服务，实现“让信息多流转，让患者少跑腿”。

理论贵在转化实践。此次培训，参训人员将学到的新知识、形成的新认识、学到的新本领与科室实际紧密结合，持续提高临床医疗服务水平，推动学习成果转化为建设流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴医疗服务的思路办法，凝心聚力开创医院建设发展新局面。